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confirmação de consultas

Os pacientes da sua clínica agendam e não comparecem? Saiba como resolver esse problema com confirmação de consultas

Uma das maiores reclamações de clínicas e consultórios médicos é o absenteísmo, ou seja, a ausência dos pacientes marcados para as consultas. O problema é ainda mais comum quando o empreendimento oferece a modalidade de agendamento online, em que muitas vezes as pessoas não anotam e acabam esquecendo.

Além de impossibilitar que outras pessoas sejam atendidas no horário em questão, uma vez que não é possível oferecer a vaga em cima da hora, essa falta pode gerar prejuízos substanciais, como a diminuição de receita e ociosidade dos profissionais.

Logo, com a confirmação de agendamento, os pacientes ficam cientes das suas responsabilidades e conseguem se organizar melhor.

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Confirmação de agendamento: o que é?

A confirmação de agendamento de consulta é uma forma eficiente de evitar que ocorram lacunas na agenda do profissional de saúde. Uma vez que, aumenta as chances de os pacientes comparecerem no dia combinado. Todos esses dados podem ser enviados automaticamente por WhatsApp, ligação telefônica, notificação push, e-mail ou SMS, solicitando que sejam confirmados para a validação do agendamento.

Mesmo que exista a possibilidade de a pessoa confirmar a presença e ainda assim não aparecer, os números tendem a reduzir substancialmente. Além disso, caso o paciente afirme que não terá como comparecer, ainda dá tempo de buscar outras pessoas em lista de espera para que o horário não fique vago.

Qual a importância da confirmação de consultas?

Essa funcionalidade é capaz de aumentar o padrão de qualidade de uma clínica e, ainda, aumentar o número de atendimentos. Você sabia que a taxa média de faltas de pacientes no país oscila entre 20 e 30% ao longo do ano?

Pois é, esse número alto de faltas prejudica no faturamento e organização das clínicas e hospitais, visto que não permite utilizar a agenda do profissional de saúde adequadamente ao longo do dia. Logo, a confirmação de consultas permite reduzir especialmente as faltas por esquecimento, uma vez que é enviado um alerta para cada pessoa com as informações que eles precisam sobre sua consulta.

Além disso, nessa mesma mensagem é possível solicitar a confirmação de presença ou ausência, permitindo, se necessário, realocar outras pessoas que igualmente precisam de atendimento especializado. Desta forma, a confirmação de consulta é importante para as organizações devido aos seguintes fatores:
● Reduz a quantidade de pacientes que não vão à consulta agendada;
● Permite organizar melhor a agenda do profissional, alocando outras pessoas, quando houve brecha;
● Otimiza o faturamento da clínica, dado que os profissionais recebem por hora trabalhada, e, ainda, cada vaga deixada em aberto na agenda é menos um valor recebido;
● Melhora a experiência do paciente, visto que, no momento em que é lembrado sobre a consulta, ele percebe a preocupação da clínica para com ele.

Como funciona a confirmação de consulta?

A confirmação de agendamento automatizada requer apenas que o responsável pelo processo faça o cadastro do agendamento e, de forma automática, a Nina enviará a mensagem de confirmação ao paciente conforme a data pré definida pelo usuário.

A agenda do médico é atualizada automaticamente após a confirmação ou cancelamento, permitindo oferecer o horário para outro paciente que está na lista de espera com tempo hábil ou simplesmente ter acesso à agenda correta do dia.

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Leia também: Sua clínica não precisa entrar em contato com cada paciente para confirmar presença, sabe como? Confirmação automatizada de consultas.

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