Dicas para melhorar a experiência do paciente em sua clínica

Melhorar a experiência do paciente é o desejo de todos que possuem uma clínica médica. Esse desejo se torna maior quando algum problema relacionado ao atendimento surge. Para solucionar esse problema, ou mais importante ainda, evitar que ele aconteça, a gestão da equipe deve focar também no atendimento ao paciente.

Por isso, no texto a seguir, nós vamos te apresentar dicas para melhorar a experiência do paciente na sua clínica. Para saber quais são essas dicas, é só continuar a leitura!

4 dicas para melhorar a experiência do paciente

1. Conheça seus pacientes

O primeiro passo para melhorar a experiência do paciente é justamente saber o que ele espera da sua clínica. Isso significa que todo o atendimento oferecido pela clínica deve girar em torno das necessidades do paciente.

Dependendo do tipo da sua clínica, os pacientes são bem definidos. Por exemplo, em uma clínica especializada na saúde infantil, os pacientes dela são crianças, portanto, o foco deve estar nesse público.

Mas para as clínicas que possuem uma vasta variedade de pacientes, vale a pena seguir alguns pontos para entender melhor o paciente. Os principais pontos a serem observados são a faixa etária, gênero e os problemas enfrentados por ele.  

Dessa forma, é possível saber o que cada um espera da sua clínica e entender o que precisa ser mudado para alcançar a satisfação de cada um.

2. As pesquisas de opinião são um ótimo aliado

As pesquisas de opinião são uma ótima forma de entender melhor os pacientes. Com essa pesquisa é possível entender de forma mais específica o que seus pacientes buscam. 

A pesquisa de satisfação pode ser feita de diversas formas, e deve ser feita baseada naquilo que sua clínica pode oferecer. Um dos tipos de pesquisa de opinião mais efetivos é a NPS.

Com as pesquisas é possível também identificar o público-alvo da sua clínica, o que é imprescindível para melhorar a experiência do paciente.  

3. Treine sua equipe para melhorar a experiência do paciente

Uma equipe bem treinada faz toda a diferença na experiência do cliente. Afinal, é a equipe que tem contato direto com o paciente, e a forma com que esse contato é feito dita a experiência. 

Por isso é importante sempre estar capacitando os profissionais para sua evolução. Atualmente existem diversos cursos específicos para aprimorar o profissional quanto a suas habilidades de atendimento.

Estimular a equipe a se especializar faz toda a diferença no atendimento que ela dá aos pacientes da sua clínica.

4.  Use as ferramentas certas

Depois de entender como seus pacientes se comportam, e como sua equipe impacta nisso, é preciso escolher as ferramentas certas para melhorar a experiência do paciente. Para o atendimento ao paciente ser o melhor possível, é necessário que a sua clínica esteja disposta a melhorias.

Essas melhorias, além de impactar positivamente para quem frequenta a clínica, podem trazer benefícios inesperados. Vamos te dar um exemplo de como a ferramenta certa pode te ajudar nisso:

O Sistema de Confirmação de Presença beneficia tanto o paciente quanto a sua clínica. Para o paciente o software envia lembretes e confirma consultas e exames. Para a clínica, a redução das faltas e mais pacientes na clínica. 

Essa união tem como consequência a melhoria da experiência do paciente! Para conhecer mais vantagens do Sistema de Confirmação de Presença, é só clicar aqui!

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